CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG HIDO SPORT

I. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

1. Quyền lợi của người mua

• Được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận
• Được từ chối nhận hàng nếu không đúng mẫu mã, size, màu sắc đã đặt
• Được yêu cầu đổi/trả hàng nếu phát hiện lỗi trong thời gian quy định
• Được nhận hỗ trợ từ CSKH trong quá trình kiểm tra hàng

2. Nghĩa vụ của người mua

• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận
• Giữ nguyên tem mác, hộp giày trong quá trình kiểm tra
• Không làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình kiểm tra
• Thông báo ngay cho shipper và CSKH nếu phát hiện sự cố

II. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA HIDO SPORT

1. Quyền lợi của HIDO SPORT

• Từ chối bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Yêu cầu hoàn trả sản phẩm nguyên vẹn khi đổi/trả
• Từ chối các yêu cầu không hợp lý từ khách hàng

2. Nghĩa vụ của HIDO SPORT

• Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng như quảng cáo
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, an toàn
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra hàng
• Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hợp lý

III. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

1. Quyền lợi của đơn vị vận chuyển

• Yêu cầu người nhận xuất trình CMND/CCCD khi nhận hàng COD
• Từ chối giao hàng nếu địa chỉ không chính xác
• Thu phí vận chuyển theo quy định

2. Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

• Giao hàng đúng thời gian và địa điểm
• Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển
• Cho phép người mua kiểm tra hàng trước khi nhận
• Xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp

IV. QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN COD

1. Điều kiện áp dụng COD

• Áp dụng cho đơn hàng dưới 10 triệu đồng
• Địa chỉ nằm trong khu vực được hỗ trợ COD
• Khách hàng có CMND/CCCD

2. Quy trình thanh toán COD

• Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng
• Thanh toán cho shipper bằng tiền mặt
• Giữ lại biên nhận COD
• Ký xác nhận đã nhận hàng

3. Lưu ý khi thanh toán COD

• Chuẩn bị đủ tiền mặt trước khi nhận hàng
• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán
• Giữ lại biên nhận để đối chiếu khi cần

V. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG

1. Kiểm tra bên ngoài

• Kiểm tra tình trạng hộp giày
• Kiểm tra tem niêm phong
• Kiểm tra thông tin người nhận

2. Kiểm tra sản phẩm

• Kiểm tra đúng mẫu mã
• Kiểm tra size giày
• Kiểm tra màu sắc
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm

3. Thời gian kiểm hàng

• Thời gian cho phép: tối đa 5 phút
• Không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

VI. XỬ LÝ SỰ CỐ

• Phát hiện sản phẩm lỗi: từ chối nhận hàng, liên hệ CSKH
• Sai mẫu/size: từ chối nhận hàng, yêu cầu đổi hàng
• Hộp giày bị hư hỏng: chụp ảnh, báo cho CSKH
• Tem niêm phong bị rách: kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận