CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG HIDO SPORT

I. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

1. Quyền lợi của người mua

  • Được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận
  • Được từ chối nhận hàng nếu không đúng mẫu mã, size, màu sắc đã đặt
  • Được yêu cầu đổi/trả hàng nếu phát hiện lỗi trong thời gian quy định
  • Được nhận hỗ trợ từ CSKH trong quá trình kiểm tra hàng

2. Nghĩa vụ của người mua

  • Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận
  • Giữ nguyên tem mác, hộp giày trong quá trình kiểm tra
  • Không làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình kiểm tra
  • Thông báo ngay cho shipper và CSKH nếu phát hiện sự cố

II. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA HIDO SPORT

1. Quyền lợi của HIDO SPORT

  • Từ chối bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Yêu cầu hoàn trả sản phẩm nguyên vẹn khi đổi/trả
  • Từ chối các yêu cầu không hợp lý từ khách hàng

2. Nghĩa vụ của HIDO SPORT

  • Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng như quảng cáo
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, an toàn
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra hàng
  • Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hợp lý

III. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

1. Quyền lợi của đơn vị vận chuyển

  • Yêu cầu người nhận xuất trình CMND/CCCD khi nhận hàng COD
  • Từ chối giao hàng nếu địa chỉ không chính xác
  • Thu phí vận chuyển theo quy định

2. Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

  • Giao hàng đúng thời gian và địa điểm
  • Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển
  • Cho phép người mua kiểm tra hàng trước khi nhận
  • Xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp

IV. QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN COD

1. Điều kiện áp dụng COD

  • Áp dụng cho đơn hàng dưới 10 triệu đồng
  • Địa chỉ nằm trong khu vực được hỗ trợ COD
  • Khách hàng có CMND/CCCD

2. Quy trình thanh toán COD

  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng
  • Thanh toán cho shipper bằng tiền mặt
  • Giữ lại biên nhận COD
  • Ký xác nhận đã nhận hàng

3. Lưu ý khi thanh toán COD

  • Chuẩn bị đủ tiền mặt trước khi nhận hàng
  • Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán
  • Giữ lại biên nhận để đối chiếu khi cần

V. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG

1. Kiểm tra bên ngoài

  • Kiểm tra tình trạng hộp giày
  • Kiểm tra tem niêm phong
  • Kiểm tra thông tin người nhận

2. Kiểm tra sản phẩm

  • Kiểm tra đúng mẫu mã
  • Kiểm tra size giày
  • Kiểm tra màu sắc
  • Kiểm tra chất lượng sản phẩm

3. Thời gian kiểm hàng

  • Thời gian cho phép: tối đa 5 phút
  • Không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

VI. XỬ LÝ SỰ CỐ

  • Phát hiện sản phẩm lỗi: từ chối nhận hàng, liên hệ CSKH
  • Sai mẫu/size: từ chối nhận hàng, yêu cầu đổi hàng
  • Hộp giày bị hư hỏng: chụp ảnh, báo cho CSKH
  • Tem niêm phong bị rách: kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

  • Hotline kiểm hàng: 0974.670.388
  • Email: cskh@hidosport.vn
  • Thời gian hỗ trợ: 8:30 – 21:30 các ngày trong tuần
Rate this page